Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE FRETE, TROCA E DEVOLUÇÃO — Jardim Vertical Online

Esta política é válida a partir de 2026

🚚 Política de Frete

Os produtos comercializados pela Jardim Vertical Online são enviados por meio dos Correios ou transportadoras parceiras.

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, antes da finalização da compra.
O prazo de entrega varia conforme o CEP de destino e é informado no momento da compra.
Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

🔁 Troca ou Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Condições:

O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e, preferencialmente, na embalagem original.
O frete de devolução será custado pela loja, por meio de logística reversa.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@penseflores.com, informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação

Você receberá as instruções para devolução em até 2 dias úteis.

💰 Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido:

O reembolso será realizado em até 30 dias
Utilizando o mesmo método de pagamento da compra
Sem qualquer custo adicional ao cliente

🛠️ Produtos com Defeito de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@penseflores.com, contendo:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito (com fotos ou vídeos)

O frete de devolução será integralmente custeado pela loja.

📦 Procedimento de Devolução

Após a solicitação aprovada:

O cliente receberá um código de postagem reversa
A devolução deverá ser feita em uma agência dos Correios ou conforme orientação enviada por e-mail
Recomenda-se utilizar embalagem que proteja adequadamente o produto durante o transporte

📞 Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas, entre em contato:
📧 contato@penseflores.com